Потребитель имеет право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для этого необходимо чтобы:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, документация к товару, упаковка, пломбы, ярлыки, программное обеспечение, а так же товарный и кассовый чеки.
- Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел механических, термических, электрических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.,).
При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем вернуть за него деньги.
Продавец, на основании «Закона о защите прав потребителей», обеспечивает по выбору Покупателя возврат уплаченной стоимости или замену Сложно технического товара, признанного товаром ненадлежащего качества, при наличии у Покупателя акта технической экспертизы о наличии существенного недостатка (производственного брака), для других товаров акта технической экспертизы о наличии недостатка (производственного брака), препятствующего нормальной эксплуатации Товара потребителем.
Гарантийный ремонт (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих, при соблюдении условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течении гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. При отсутствии аналогичных изделий и комплектующих по согласованию с клиентом производится замена на изделия и комплектующие с другими техническими характеристиками с перерасчетом стоимости.
Гарантийный сервис (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих, при соблюдении условий гарантии, подразумевает под собой бесплатную работу по замене исправных и неисправных комплектующих, установку новых комплектующих, купленных в ООО "КОМПЬЮЛАН" в течении срока, указанного на данный сервис в гарантийном талоне.
Бесплатный гарантийный ремонт производится только в течении срока, указанного в гарантийном талоне. В случае, если изделие находилось в ремонте, то гарантийный срок продлевается на время ремонта, о чем делается отметка в гарантийном талоне.
Гарантийный ремонт обеспечивается в течении срока до 20 дней при наличии запчастей, требующихся для ремонта. При необходимости заказа запчастей срок ремонта может быть продлен до 80-ти рабочих дней.
Гарантия не предусматривает выполнение профилактических и регламентных работ: чистку корпусов, клавиатур, вентиляторов, головок FDD, манипулятора "мышь", диагностику и "лечение" дисков, поиск вирусов, восстановление и изменение конфигурации и т.п. и оплачивается отдельно в соответствии с прейскурантом цен.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не дает никаких гарантий (ни явно выраженных, ни подразумеваемых) в отношении коммерческого успеха или пригодности для какой-либо конкретной цели изделий и комплектующих. Ни при каких обстоятельствах ООО "КОМПЬЮЛАН", ее руководители, должностные лица, служащие или посредники не несут ответственности за какой бы то ни было косвенный, специальный, случайный или закономерный ущерб (включая ущерб причиненный по какой-либо причине другому оборудованию; ущерб в виде упущенной выгоды, упущенной сделки, лишение возможности использования или потери данных, прерывания деятельности и тому подобное), даже в том случае, если фирма КОМПЬЮЛАН была уведомлена о возможности такого ущерба в результате дефекта или ошибки в самом изделии или в его описании.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не дает никаких гарантий и не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
Негарантийный ремонт и обслуживание (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих подразумевает под собой платный ремонт комплектующих и изделий в течение всего срока службы, либо их замену с оплатой клиентом стоимости услуг, изделий и комплектующих по текущему прейскуранту цен. В негарантийном ремонте может быть отказано при несоблюдении условий гарантии.
Для определения неисправности и стоимости негарантийного ремонта проводится диагностика. При отказе Клиентом от ремонта изделий и комплектующих, прошедших диагностику и не подлежащих гарантийному ремонту клиент оплачивает стоимость диагностики в соответствии с прейскурантом цен.
В соответствии с законом о Защите прав потребителей, ст.18 п.1., ООО "КОМПЬЮЛАН" не производит возврат и обмен сложного технического оборудования, кроме случаев, предусмотренных в ст. 18 п.1 абз.6.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не занимается гарантийным ремонтом и обслуживанием изделий и комплектующих, имеющих авторизованные сервис-центры. Гарантийный ремонт и обслуживание таких изделий производится на основании гарантийного талона производителя в уполномоченных производителем сервис-центрах. Утеря гарантийного талона на данные изделия не налагает гарантийные обязательства на ООО "КОМПЬЮЛАН".
ООО "КОМПЬЮЛАН" хранит изделия и комплектующие сданные в гарантийный / негарантийный ремонт и сервис в течении двух недель с момента их готовности. По прошествии данного срока ООО "КОМПЬЮЛАН" взимает плату за хранение изделий и комплектующих в размере одного процента от их стоимости за каждый календарный день хранения. ООО "КОМПЬЮЛАН" не гарантирует сохранность изделий и комплектующих по прошествии срока более четырех месяцев с момента их готовности.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не возмещает расходы на транспортировку неисправных изделий до (из) сервис-центра.
1. Гарантия действительна при наличии правильно заполненного гарантийного талона с указанием названия клиента и его подписи, серийного номера изделия, даты продажи, печати компании и подписью должностного лица, а также документов (накладных и чеков), подтверждающих покупку изделия в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН".
2. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным серийному номеру и модели в гарантийном талоне или заменяющему серийный номер стикеру.
3. Товар принимается на обслуживание только в полной комплектации (программное обеспечение, кабели, шлейфы, описание, по возможности упаковка и т.д.). Должны быть сняты все установленные пароли на компьютере, разблокированы все замки.
4. Перед проведением гарантийного ремонта, в течении 20-ти дней, производится экспертиза инженером сервис-центра для принятия решения о возможности гарантийного ремонта или вынесения заключения об отказе в гарантийном ремонте.
5. Гарантия на изделия и комплектующие не распространяется, если профилактические и регламентные работы не произведены клиентом в процессе эксплуатации.
6. Гарантия не распространяется на сохранность информации, хранимой в изделии, а также на работоспособность, не оговоренного в технической документации программного обеспечения и устройств, не входивших в комплектацию изделия.
7. Гарантия не распространяется на технологические недостатки товаров: согласно технологии изготовления TFT-матриц и плазменных панелей допускается наличие на экране до 5-ти светящихся точек; согласно технологии изготовления жестких дисков допускается наличие невосстановимых блоков до 1% от всей емкости жесткого диска и другие аналогичные недостатки.
8. ООО "КОМПЬЮЛАН" оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие законность использования программного обеспечения и отказать в гарантийном обслуживание при их отсутствии.
9. Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
10. Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
- несоблюдения технических требований и правил эксплуатации (в том числе: подключения к источникам питания, отличным от упомянутых в инструкции по эксплуатации; халатного отношения, включая попадание в изделие посторонних предметов и насекомых);
- когда повреждение или неисправность вызваны с пожаром, молнией или другими природными явлениями;
- если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (ремонта несертифицированным ООО "КОМПЬЮЛАН" сервисным центром);
- наличие механических повреждений изделия (царапины, трещины, вмятины, сколы, следы термического или жидкостного воздействия, запах гари и т.д.);
- если нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия;
- наличие повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки других поставщика или производителя;
- наличие исправлений или помарок в гарантийном документе;
- наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов; наличие повреждений, вызванных несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
- заключение сервис-центра с указанием других аргументированных причин, послуживших отказом.